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聚焦投诉热点 持续发力 落实“提两率、降两比”工作目标

6月2日,市市场监管局党组书记、局长侯典峰在综合执法支队投诉举报中心(市消费者协会)接听消费者投诉电话并组织召开政务热线投诉举报工作现场会。侯典峰指出:“一部小电话,联系千万家。”“小电话、大民生;小窗口、大作为;小切口、大服务。”这才是真实的市场监管工作。市场监管工作注重的是精准实,要实实在在为老百姓解决每一个问题。
在专题研究政务热线投诉举报工作中,侯典峰要求在前期机构整合的基础上,要坚持全局一盘棋,打造“大消保、大维权”的工作格局,着力抓实、抓细,不断改革创新,把这项工作提高到一个新的水平,真正实现让人民群众买的放心、用的放心、吃的放心。
会议明确了八项重点工作:一、明确目标;二、落实责任;三、突破重点;四、完善机制;五、创新模式;六、强化执法;七、夯实基础;八、强化督导。
针对投诉数量居高不下,要继续提升服务能力。关注主观因素,全面提升业务能力素质、改善服务群众态度、改进工作方式方法。市场监管人要做到“人人都是调解能手,人人练就调解基本功”。按照民有所诉,我有所应,民有所求,我有所为的原则建立高效的投诉快速办理、及时反馈的工作机制,进一步规范投诉举报办理工作,切实提高投诉举报处置的反应速度,增强市场监管的社会效果。

聚焦投诉热点 持续发力 落实“提两率、降两比”工作目标 2020-6-10 本文被阅读 36 次
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